Perguntas frequentes
Política de privacidade
Utilizamos o sistema de pagamentos Pag Seguro UOL para processar as compras feitas neste site, portanto, nenhum dado referente ao seu cartão de crédito ou qualquer dado bancário é enviado para nós, apenas recebemos a confirmação (ou recusa) da compra.
As informações pessoais dadas por você como nome, email, endereço e CPF são utilizadas para podermos entrar em contato no caso de alguma eventualidade, enviar sua encomenda e emitir a nota fiscal da compra, não fornecemos a terceiros ou comercializamos banco de dados.
Política de TROCA E DEVOLUÇÃO
Asseguramos, com a nota fiscal ou certificado de garantia acompanhando o produto, a troca da joia adquirida por outra no prazo de 3 (três) meses após a data da compra, caso a peça apresente algum defeito e não tenha sido usada. Caso o motivo da troca seja pessoal ou a medida escolhida na hora da compra não seja a correta, faremos a troca, mas as despesas com o envio da joia, no entanto, ficam a cargo do cliente.
Casos em que não efetuamos troca:
– encomendas personalizadas ou que tenham sofrido qualquer alteração no design original por solicitação do cliente;
– peças em que seja constatado mal uso por parte do cliente;
– peças sem o certificado de garantia e fora do prazo previsto.
O Código de Defesa do Consumidor prevê o Direito de Arrependimento para compras online no período de até 7 (sete) dias a partir do recebimento da mercadoria. Informe, através do email contato@tupinikingdom.com o seu nome, a data da compra, o nome da peça que retornaremos para dar prosseguimento à devolução.
CONSERTO E GARANTIA
Nossa garantia é de até 3 (três) meses após a compra para: limpeza, recolocação de pedra que tenha soltado, reaplicação de alguns tipos de banho, consertos em geral para falhas que não tenham sido ocasionadas por mau uso. Caso a joia apresente algum defeito de fabricação e a peça não tenha sido usada, nos responsabilizamos pelo conserto e arcamos com os custos de envio. As joias com pedras, caso elas tenham caído, devem ser enviadas com as mesmas, pois não fornecemos uma pedra nova gratuitamente. Em todos os outros casos, inclusive alteração de medida do anel, caso tenha sido escolhido errado na hora da compra, cobrimos a garantia, mas as despesas de envio são responsabilidade do cliente.
Mesmo que o prazo de garantia tenha expirado você pode solicitar a manutenção de suas joias, entre em contato para saber os valores de cada serviço como limpeza e polimento, banho, alteração de medida, substituição de pedras, etc.
OUTRAS DÚVIDAS
Há diversos gabaritos online para aferir a medida do dedo, porém não são precisos, dado que a diferença entre os tamanhos é milimétrica e, muitas vezes, suficiente para que o anel não caiba. Nossa garantia cobre o ajuste da medida no prazo de 3 meses, mas não as despesas de envio. Assim, recomendamos que, caso não saiba o tamanho, faça essa medição em qualquer loja física próximo a você e anote as suas medidas. Clientes no Rio de Janeiro podem entrar em contato conosco para fazermos essa aferição.
O prazo de entrega será informado no momento do fechamento da compra de acordo com o tipo de envio escolhido (PAC ou SEDEX) e a sua localização. Além desse prazo, soma-se até 7 dias para eventual produção e expedição do pedido. Caso tenha urgência, entre em contato para avaliarmos o seu caso.
TupiniKingdom ® 2012
CNPJ: 17.593.811/0001-46
Escritório: Rua Geminiano Góis, 170 | RJ